Calidad del tráfico: detectar si las visitas están interesadas en lo que ofrece nuestra web.

Cuando vamos a realizar un informe de analítica web, las visitas es una de las métricas que primero atendemos. Si el número ha crecido nos ponemos contentos (y nuestro cliente más). Pero cuando pasamos del informe al analísis y observamos otras métricas, ese aumento puede que no sea tan satisfactorio si atendemos a la calidad de nuestro tráfico. Y es que no todos los usuarios que llegan a nuestro site son válidos; deben ser público objetivo, estar interesados en lo que ofrecemos online.

Principales fuentes de tráfico y posibles errores a resolver:

- Búsquedas orgánicas (tráfico orgánico). Los usuarios que llegan a nuestra web desde un buscador tras hacer click en un resultado de los obtenidos según un término de búsqueda específico. La mala calidad del tráfico orgánico que nos llega por esta fuente puede deberse a que no hemos definido correctamente las metatags (title, description, keywords).

- Campañas CPC. Las visitas que nos llegan desde, por ejemplo, un anuncio de Adwords. En este caso el problema puede estar en la falta de definición de las palabras clave negativas. Supongamos que vendemos smartphones solo de la marca Samsung con Android. Puede llegarnos tráfico por el término “sistema operativo Android Google”, pero esos usuarios quieren comparar con terminales de otras marcas, por lo que nuestra página no se ajusta a sus intereses de búsqueda y la abandonan sin comprar. Para evitar este tráfico de mala calidad, en Adwords podemos incluir como palabras clave negativas el nombre del resto de fabricantes de móviles que usan Android: HTC, Motorola, etc. Así evitamos que Google muestre nuestro anuncio en esos casos.

- Enlaces externos (estrategia linkbuilding). El tráfico que nos llega por otras web/blogs o redes sociales que enlazan a nuestro site. Si descuidamos el tipo de páginas que enlazan a la nuestra puede llegarnos tráfico desde un blog sobre turismo en Tanzania a nuestra tienda online de venta de jamones.

- Tráfico directo. El que puede llegar por una campaña offline. Si insertamos nuestro anuncio gráfico en una revista cuyo público objetivo no se adecua al nuestro, pueden llegarnos visitas sin ningún interés en nuestros productos o servicios.

Una métrica que, entre otras cosas, sirve como indicador de la mala calidad de nuestro tráfico es la tasa de rebote: en Google Analytics, porcentaje de visitas que llegan a nuestra web y la abandonan sin acceder a otra página del sitio. Una tasa de rebote elevada (los blogs son una excepción) indica que, aunque hayamos incrementado nuestras visitas, la mayoría solo ha visto una página y lo que ha visto no le ha interesado nada. No ha hecho ningún click sobre ningún botón, nuestra llamada a la acción no ha funcionado. Seguramente porque ha llegado buscando otra cosa.

También podemos atender al ratio de conversión. Si tenemos una landing page cuyo objetivo es que el usuario rellene un formulario y no lo hace, una de las razones podría ser que no es tráfico de calidad, nuestro contenido no es de su interés. Podría ser que la landing page no esté bien diseñada, pero eso es harina de otro post…