Google+ Círculos: personalizando nuestros mensajes (ahora sí).

La semana pasada Google anunciaba que eliminaría los perfiles de empresa de su recién creada red social y que pronto añadirían la opción de crearlos al igual que las Páginas de Facebook. Pero mientras esperamos que pongan esto en marcha, podemos analizar las posibilidades que ofrece el modo en que Google+ gestiona nuestros contactos para la comunicación de empresas y marcas.

Aspectos previos a tener en cuenta:

1. Cada vez más se intenta personalizar el mensaje publicitario, una tendencia que creció exponencialmente gracias a las redes sociales: podemos conocer de forma inmediata los gustos y preferencias de nuestros clientes actuales y potenciales y ofrecerles nuestros productos en base a ellos.

2. Cantidad vs. Calidad de nuestra audiencia. Algo que a costado mucho explicaciones a empresas que estaban acostumbradas a los impactos masivos de los canales de comunicación tradicionales. Una calidad que se mide por la pertinencia de nuestro mensaje en determinado momento de una conversación y su adecuación al público y canal elegido.

3. El funcionamiento de Google+ Círculos. La red social del buscador más conocido es asimétrica: puedo seguir los comentarios públicos de personas que haya incluido en un círculo, aunque ellos no me inserten a su vez en uno de sus círculos. Un funcionamiento como el de Twitter. Facebook, por ejemplo, es simétrica: te añado a mi red solo si tú aceptas añadirme a la tuya. A la persona que incluyo en un círculo se le notifica, para que ella a su vez pueda añadirme. Si publico algo exclusivo para un círculo, solo lo pueden ver las personas de ese círculo.

4. Cuando Google ponga en funcionamiento las “Páginas de empresa”, el modo de gestionar los contactos se supone que será igual que en los perfiles.

Ante esto se abren muchas posibilidades para la difusión y personalización de nuestros mensajes publicitarios. Pongo un ejemplo de cómo se podría aprovechar. Imaginemos una librería que está en Google+. Podría crear círculos según las preferencias literarias de sus clientes (actuales o no) y hablar de libros según la temática de cada círculo. Así, a un cliente que solo le interesa la literatura de ciencia ficción no le molestará con mensajes sobre literatura romántica. Y las novedades de cada semana o noticias relacionadas con su sector las podría difundir de modo público. Además, tendría la posibilidad de crear distintas ofertas o concursos, que tanto gustan en las redes sociales, y difundirlos de un modo más segmentado y eficaz que el resto de redes sociales.

¿Qué opináis vosotros? ¿Interesa tanta personalización en nuestros mensajes? ¿Nos puede llevar a perder oportunidades o serán más eficaces?