¿Pensamos en 1.0?

Leyendo el post de Cris Alcázar sobre la inconveniencia de enlazar contenidos, por ejemplo conectando las cuentas de Twitter y Facebook, sin tener en cuenta qué se quiere contar, cómo y por qué canal, me pregunté porqué algunas agencias y clientes hacían eso. ¿Para conseguir visibilidad? ¿Asegurarse que se vea el mensaje, expandirlo cuesto lo que cueste? ¿Ahorrarse tiempo y esfuerzos evitando centrarse en cada contenido y red social, gracias a herramientas como Hootsuite o TeetDeck?

Entonces pensé en el problema que hay debajo de esto: que esos clientes y agencias siguen con su mentalidad 1.0 y se comportan en base a ello, intentando trasladar el marketing y publicidad tradicionales a la web 2.0.

En el mundo offline desarrollamos el plan para una campaña, adaptamos la creatividad a radio, vallas y folletos y buscamos el impacto (creatividad como fin). ¡Que pase por donde pase nuestro público le alcancemos! Pero en el ámbito de los social media esto no sirve: se olvida que al público hay que aportarle valor y que SOLO hay que estar en las redes que sirvan para esto. Decir esto es difícil si te dedicas a vender presencia y visibilidad en Internet a granel. Tampoco se puede olvidar la complementariedad: que el uso de una red sirva para completar o añadir algo al total.

Si usas una red que sea porque tu cliente está en ella, le aportas algo usándola y lo que ofreces es coherente con la organización y comunicación de tu empresa.

Pongo un ejemplo:

Una tienda de informática con mentalidad 1.0 usando redes sociales. Crea una web donde aparecen todos los productos que tiene a la venta y destaca un apartado con ofertas. Da de alta su empresa en Facebook, Tuenti y Twitter para spamear anunciar las productos nuevos que le llegan y las mejores ofertas cada semana. Además, siguiendo el consejo de una agencia con mentalidad 1.0 comparte enlaces sobre temas informáticos para que su público no lo considere muy intrusivo. Lanza su mensaje por todas las redes para asegurarse que lo vean y no perder posibles clientes. Para hacer esto usa Hootsuite para no tener que estar escribiendo lo mismo en distintas redes.

Una tienda de informática con mentalidad 2.0 usando redes sociales. Crea una web donde aparecen todos los productos que tiene a la venta y destaca un apartado con ofertas. Usa Twitter para buscar a gente que necesite algún producto determinado, ofreciéndole los que él tiene, y publicar las ofertas más interesantes. Como ha visto que muchos de sus clientes tienen dudas o problemas que se pueden solucionar sin acercarse a su tienda, da de alta su empresa en Formspring para resolver esas sencillas dudas. A su vez, la experiencia le dice que la mayoría de clientes tienen las mismas dudas, por lo que se adelanta y añade un apartado de dudas frecuentes a su web. En Facebook crea una página para compartir noticias interesantes sobre productos informáticos que van a lanzarse y novedades que le llegan al negocio.

Conclusiones y dudas:

En la segunda opción invertirá más tiempo y no todos verán el mismo mensaje, pero ¿es eso algo negativo? Yo creo que no, pues está valorando a sus clientes, complementado sus servicios en las distintas redes y se está diferenciando de su competencia.

¿Cómo lo véis vosotros? ¿Existe realmente esa mentalidad 1.0 tanto en clientes como en agencias? ¿Eso explica el mal uso de las redes sociales para difundir mensajes y crear reputación?